為規(guī)范聊城新奧燃?xì)庥邢薰镜膶?duì)外服務(wù)行為，提高工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)保障為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定服務(wù)時(shí)限承諾。
1、報(bào)裝安裝
（1）對(duì)符合安裝條件的工商戶，自客戶申報(bào)并交款之日起10個(gè)工作日完成工程施工并交付使用。
（2）對(duì)立管到位、已供氣樓宇，自客戶報(bào)裝并交款之日起，7個(gè)自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。
（3）戶內(nèi)改管自客戶交納費(fèi)用后，7個(gè)自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。
（4）燃?xì)獾叵鹿艿朗┕すこ掏旯ず?/span>3個(gè)自然日內(nèi)料凈場(chǎng)清。
2、置換通氣
（1）對(duì)具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請(qǐng)后，除與用戶另有約定外，在3個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣。
3、供氣保障
（1）遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶，停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。
4、維修、搶修
（1）接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在4小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。
（2）接到燃?xì)鈭?bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過(guò)4小時(shí)，大故障不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)。
5、安檢服務(wù)
（1）公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。
6、本制度由聊城新奧燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)解釋。